Acuerdo de tratamiento de datos.
Los datos de tus clientes y propietarios son tuyos. Este acuerdo dice qué puede y qué no puede hacer Realtia con ellos.
Última actualización: 2 de octubre de 2026Entre tu inmobiliaria y Realtia.
Entre el usuario o la inmobiliaria que contrata Realtia («el Corredor», responsable) y Realtia Labs («Realtia», encargado). Forma parte de los Términos de Servicio y aplica a los datos personales que el Corredor guarda en el CRM.
1. Objeto
Realtia trata los datos de los clientes, propietarios y demás personas que el Corredor carga en el CRM («los Datos») solo para prestar el servicio contratado: guardarlos, organizarlos, mostrarlos, procesarlos con Realtia AI y publicar en el sitio web del Corredor lo que él decida publicar.
2. Instrucciones
Realtia trata los Datos únicamente siguiendo las instrucciones del Corredor, que son las que da al usar el servicio. Realtia no usa los Datos para fines propios: no los vende, no los cede, no los usa para publicidad y no contacta a las personas registradas.
3. Confidencialidad
Las personas de Realtia que pueden acceder a los Datos lo hacen solo para dar soporte o resolver fallas, y están obligadas a confidencialidad.
4. Subencargados
El Corredor autoriza a Realtia a usar los proveedores listados más abajo. Realtia avisará con 30 días de anticipación antes de sumar uno nuevo, y el Corredor podrá cancelar si no está de acuerdo. Realtia exige a cada proveedor obligaciones de protección equivalentes a las de este acuerdo.
5. Seguridad e incidentes
Realtia aplica medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, separación de datos por cuenta y equipo, y acceso restringido. Si ocurre un incidente que afecte los Datos, avisará al Corredor sin demora y en un máximo de 72 horas desde que lo detecte, con lo que se sepa y las medidas tomadas.
6. Derechos de las personas
Si una persona pide a Realtia ejercer sus derechos sobre los Datos, Realtia se lo trasladará al Corredor y le ayudará a responder, por ejemplo buscando, corrigiendo o borrando sus datos en el CRM.
7. Fin del servicio
Al terminar el servicio, el Corredor puede pedir una copia de los Datos. Después, Realtia los borra en un máximo de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
8. Obligaciones del Corredor
- Contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes y propietarios, e informarles de que usa Realtia para gestionarlos.
- Cargar solo los datos necesarios para su trabajo.
- Usar el envío de mensajes desde su propio WhatsApp de acuerdo con la ley y las reglas de WhatsApp.
9. Transferencias internacionales
Los Datos se alojan en servidores de los proveedores listados, fuera de Panamá. El Corredor autoriza esas transferencias, que Realtia hace con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado.
Los proveedores autorizados.
Ninguno recibe los Datos para fines propios.
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Vercel | Aloja el sitio, el portal y los sitios de los corredores; guarda fotos y documentos; estadísticas del sitio | Lo que pasa por el portal y los archivos subidos |
| Neon | Base de datos principal | Cuenta, CRM y conversaciones |
| Railway | Búsqueda de propietarios directos y redacción del blog | Anuncios públicos y búsquedas guardadas |
| YCloud y Meta (WhatsApp Business) | Mensajes de Realtia AI y conexión de tu WhatsApp | Mensajes, adjuntos y números |
| OpenCode y Vercel AI Gateway (modelos de Z.ai, MiniMax y otros fabricantes) | Que Realtia AI entienda y responda; leer fotos y documentos | El texto de cada conversación y lo necesario para responder |
| Deepgram | Transcribir notas de voz | El audio de la nota |
| Resend | Correos de la cuenta y avisos | Nombre y correo |
| Polar | Cobros con tarjeta | Datos de pago y facturación |
| Sentry | Detectar errores | Datos técnicos del error |
| Meta (publicidad) | Medir nuestros propios anuncios | Correo o teléfono cifrado de quien llena un formulario o paga; nunca datos del CRM |
| Cal.com | Agendar llamadas con Realtia | Nombre, correo y horario |
¿Preguntas sobre este acuerdo? Escríbenos a hola@realtialabs.com.