Tus datos y los de tus clientes son tuyos.

Qué datos tratamos y para qué.

Esta política explica qué datos trata Realtia Labs («Realtia», «nosotros») cuando usas el sitio realtialabs.com, el portal app.realtialabs.com, Realtia AI por WhatsApp y los sitios web que los corredores crean con Realtia.

1. Dos papeles distintos

Sobre tus datos de cuenta (los tuyos como usuario de Realtia), Realtia es el responsable del tratamiento.

Sobre los datos que guardas en tu CRM (tus clientes, propietarios, propiedades, visitas, negocios, notas y documentos), el responsable eres tú o tu inmobiliaria, y Realtia actúa como encargado: los trata solo por tu cuenta y según tus instrucciones. Ese tratamiento se rige por el Acuerdo de tratamiento de datos.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, correo, número de WhatsApp, país, inmobiliaria, logo, cargo, las respuestas que das al crear tu cuenta y quiénes forman tu equipo.
• Tu CRM: lo que tú o tu equipo cargan: contactos (nombre, teléfonos, correos, notas, lo que buscan), propiedades con fotos y documentos, visitas, recordatorios y negocios.
• Conversaciones con Realtia AI: los mensajes, notas de voz, fotos, documentos, ubicaciones y contactos que le envías por WhatsApp, y sus respuestas. Las notas de voz se transcriben a texto.
• Tu WhatsApp conectado (opcional): si conectas tu propio número desde Ajustes, recibimos tus conversaciones de WhatsApp, incluido el historial que WhatsApp entrega al conectar, para mostrártelas en el CRM y darle contexto a Realtia AI. Lo aceptas en una pantalla aparte y puedes desconectarlo cuando quieras.
• Importaciones: cuando traes datos de otro CRM o de un Excel, el archivo se lee en tu navegador y no se sube completo; guardamos las filas para que revises la importación y puedas deshacerla. Si importas un PDF o un Word, su texto se procesa con inteligencia artificial solo después de que lo aceptas en pantalla.
• Tu sitio web: los datos que dejan los visitantes en los formularios de tu sitio (que llegan a tu CRM como contactos tuyos) y estadísticas de visitas.
• Pagos: el plan, los importes y el estado de tus pagos. Los datos de tu tarjeta los trata Polar, nuestro procesador de pagos; Realtia nunca los ve.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de errores, estadísticas de uso del sitio y de dónde llegaste la primera vez (por ejemplo, un buscador, una red social o un anuncio), que guardamos en tu cuenta al registrarte.
• Si llenas un formulario en realtialabs.com para pedir acceso o una llamada: nombre, teléfono y tus respuestas.

3. Para qué los usamos

• Dar el servicio: el CRM, Realtia AI, los avisos y recordatorios, tu sitio web y la búsqueda de propietarios directos.
• Darte soporte y mejorar el producto, por ejemplo revisando por qué una respuesta de Realtia AI salió mal.
• Cobrar tu plan y emitir tus comprobantes.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y sobre cambios del servicio.
• Medir nuestros propios anuncios (ver el punto 6).

No usamos los datos de tu CRM para publicidad, no se los damos a otros corredores y no contactamos a tus clientes. Realtia no entrena modelos de inteligencia artificial con tus datos.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione (alojamiento, base de datos, WhatsApp, inteligencia artificial, transcripción, correo, pagos y registro de errores). Cada uno trata los datos por cuenta de Realtia y solo para prestarnos su servicio. La lista completa está en Proveedores.

También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley. No vendemos ni alquilamos datos personales.

5. Dónde se guardan

Nuestros proveedores tienen servidores fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos. Al usar Realtia aceptas esa transferencia internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado.

6. Publicidad y cookies

En realtialabs.com y sus formularios usamos Vercel Analytics, que mide visitas sin identificarte, y el píxel y la API de conversiones de Meta para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Cuando llenas un formulario o pagas un plan, enviamos a Meta tu correo o teléfono cifrado (convertido en un código que no se puede leer) para saber qué anuncio funcionó. Esto nunca incluye los datos de tu CRM ni los de tus clientes. Si no quieres que lo hagamos con los tuyos, escríbenos a hola@realtialabs.com.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Al cerrar tu cuenta, los borramos en un máximo de 90 días.
• Las filas de una importación, 30 días.
• Las solicitudes de acceso o de llamada que no terminan en una cuenta, hasta que nos pidas borrarlas.
• Los datos de facturación, el tiempo que exija la ley.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a un uso o recibir una copia para llevarla a otro servicio (derechos ARCO y de portabilidad). Escríbenos a hola@realtialabs.com y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si un cliente tuyo nos escribe sobre datos que guardaste en tu CRM, te avisaremos para que lo atiendas, porque esos datos son tuyos.

9. Datos de anuncios públicos

Para la búsqueda de propietarios directos, Realtia revisa anuncios que los propios anunciantes publican en portales inmobiliarios abiertos al público, incluido el teléfono que publicaron. Si eres propietario y no quieres aparecer, escríbenos y retiramos tus datos.

10. Seguridad

Toda la información viaja cifrada, cada cuenta y cada equipo ven solo lo suyo, y el acceso del personal de Realtia se limita a lo necesario para dar soporte. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos en un máximo de 72 horas desde que lo detectemos.

11. Menores

Realtia es un servicio para profesionales inmobiliarios y no está dirigido a menores de edad.

12. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos esta política te avisaremos por correo o en el portal antes de que el cambio aplique. Esta política se rige por la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá y su reglamento; para usuarios en otros países también aplica la legislación de protección de datos de su país.

Quién nos ayuda a dar el servicio.

Estos son los proveedores que tratan datos para que Realtia funcione. Ninguno los recibe para fines propios.

Escríbenos.

Para cualquier pregunta sobre tus datos, o para pedir una copia o el borrado:
Correo: hola@realtialabs.com
WhatsApp: +507 6562-9394